Política de Devolución y Reembolso de Surymta Natalia

Última actualización: 07/11/2025

En Surymta cosmetics, tu satisfacción es nuestra prioridad. A continuación, te detallamos nuestra política de devolución y reembolso para garantizarte una experiencia de compra segura y confiable.

1. Condiciones para Devoluciones

1.1. Plazo de Devolución

Aceptamos devoluciones de productos en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido. Este derecho está disponible para todos nuestros clientes sin necesidad de justificación.

1.2. Estado del Producto

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en las siguientes condiciones:

• Sin usar y en perfecto estado.
• En su embalaje original y sin daños.
• Con todos los accesorios, manuales o complementos incluidos.

1.3. Revisión del pedido

Es responsabilidad del cliente revisar el pedido en el momento de la entrega. Cualquier defecto de fábrica o incidencia deberá notificarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del paquete.

Pasado este plazo, no podremos asumir reclamaciones, ya que no es posible garantizar las condiciones de uso o conservación del producto una vez transcurrido ese tiempo.

1.4. Excepciones

Por razones de higiene, los productos abiertos o utilizados no podrán ser reembolsados. Asimismo, los productos personalizados o aquellos en oferta no podrán devolverse a menos que presenten defectos de fabricación.

2. Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar una devolución, por favor, sigue estos pasos:

• Contacto: Envía un correo electrónico a info@surymta.com indicando tu número de pedido, una breve descripción del motivo de la devolución y fotos del producto si es necesario.
• Confirmación: Te responderemos en un plazo de 24–48 horas hábiles con las instrucciones para realizar el envío de devolución.
• Preparación del Paquete: Asegúrate de embalar el producto de manera segura en su embalaje original para evitar daños en el transporte.

3. Costos de la Devolución

• En caso de producto defectuoso o error en el envío: Si el producto presenta algún defecto de fabricación o se ha enviado incorrectamente, Surymta cosmetics cubrirá todos los gastos de devolución y reenvío.
• En caso de devolución voluntaria (por ejemplo, cambio de opinión): Los costos de devolución correrán a cargo del cliente.

4. Procesamiento del Reembolso

4.1. Plazos de Reembolso

Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procederemos a realizar el reembolso en un plazo de 14 días naturales.

4.2. Método de Reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste para la compra original. Dependiendo de tu banco, el reembolso podría tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.

4.3. Importe del Reembolso

En el caso de que hayas pagado gastos de envío, estos serán reembolsados solo si la devolución es por un producto defectuoso o error en el envío.

5. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, te pedimos que nos lo notifiques en un plazo de 48 horas desde la recepción. Puedes enviar un correo a info@surymta.com con:

• Una descripción del defecto o error.
• Fotos del producto recibido para verificar la incidencia.

Nos comprometemos a ofrecerte una solución rápida, que puede incluir el reenvío del producto correcto sin costo adicional o el reembolso total.

6. Descuentos

Si realizaste una compra antes de que una promoción estuviera activa, no será posible devolver el pedido con el objetivo de volver a adquirirlo con descuento.

Bajo ninguna condición gestionamos devoluciones ni modificaciones de pedidos con descuento aplicado.

Por ejemplo, si compraste un producto hace algunos días a su precio habitual y ahora entra en promoción, no será posible aplicar retroactivamente el descuento ni realizar una devolución para beneficiarte de la nueva oferta.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre nuestra política de devolución y reembolso, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del correo info@surymta.com. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas una experiencia de compra óptima con Surymta cosmetics.